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Représentant service à la clientèle Senior

Début d'affichage: 2021-02-05

Lieu de travail: Victoriaville, QC, CA

Entreprise: Cascades

 

Le défi à relever!

 

Nous sommes  à la recherche d’un représentant service à la clientèle qui travaillera à notre usine de Cascades Emballage carton-caisse à Victoriaville.

Il s’agit d’une belle occasion pour ceux qui souhaitent faire partie d’une équipe gagnante au sein d'une usine performante.

Le représentant service à la clientèle devra mettre en application la stratégie axée sur le client de Cascades, en établissant de solides relations avec les clients et ses collègues.

 

Pourquoi travailler chez Cascades

 

  • Participation aux bénéfices;

  • REER et assurances collectives avec grande participation de l'employeur;

  • Programme d'achat d'équipement informatique personnel;

  • Beaucoup d'autres avantages Cascades !

 

Responsabilités du poste

 

Le représentant service à la clientèle veille au respect des normes d’excellence opérationnelle de Cascades de l’équipe du service à la clientèle.

 

Pour ce faire, le titulaire du poste doit :

  • Répondre aux besoins des clients de façon proactive et avec diligence.

  • Intégrer et respecter les changements pour assurer la bonne gestion des comptes.

  • Collaborer avec les autres services à l’examen des problèmes et à l’obtention des réponses liées à l’expédition ou à la disponibilité des produits.

  • S’engager à soutenir les objectifs d’affaires.

  • Travailler en étroite collaboration avec les différents services tels que les ventes, l'estimation, la conception, les opérations et l'expédition. 

  • Respecter les pratiques exemplaires de Cascades en matière de traitement des transactions, y compris la saisie des commandes, la création d’expédition, la confirmation des inventaires, la livraison complète à temps, etc.

  • Traiter et résoudre les plaintes de clients en temps opportun.

  • Capacité à cerner les problèmes éventuels et à les gérer de façon proactive.

  • Capacité à traiter efficacement les données et de façon uniforme.

 

Votre bagage et vos forces

 

  • Diplôme d'étude collégiale en bureautique ou autre domaine connexe

  • Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire

  • Bilinguisme (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit

  • Habiletés en informatique, bonne maîtrise des logiciels de Microsoft. Connaissance de SAP, un atout

  • Attitude positive et volonté de participer à la création d’un climat de travail en équipe positif et productif

  • Facilité à bien communiquer avec différents collègues et clients internes et externes

  • Habileté dans la résolution de problèmes et à offrir un service de haute qualité dans un environnement en pleine mutation

  • Capacités d’adaptation et de gestion du temps

  • Orientation vers l’action, écoute active, autonomie, orientation client, flexibilité et capacité d’adaptation et rigueur

 

 

 

 

#révélezvotrepotentiel #laviechezCascades

Cascades croit au succès d'une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste. L'emploi du masculin dans nos communications désigne autant les femmes que les hommes.

 

À propos de Cascades

Faire partie de Cascades, c’est révéler le plein potentiel de la matière, des gens et des idées. Nous sommes source de possibilités. Depuis 1964, nous proposons des solutions durables, innovantes et créatrices de valeur en matière d’emballage, d’hygiène et de récupération.

Rejoignez 12 000 femmes et hommes travaillant dans un réseau de plus de 90 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. 

 

Pour postuler veuillez envoyer un courriel à mathilde_guyot@cascades.com


Segment de l’offre d’emploi: ERP, SAP, Technology