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Directeur service clientèle*

Début d'affichage: 2022-09-10

Lieu de travail: Vaughan, ON, CA

Entreprise: Cascades

CASCADES

Fondée en 1964, Cascades œuvre dans les domaines de la fabrication, de la transformation et de la commercialisation de produits d’emballage et de papiers composés principalement de fibres recyclées. Cascades compte 10 000 femmes et hommes travaillant dans près de 80 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. Sa philosophie de gestion, son expérience d’un demi-siècle dans le recyclage ainsi que ses efforts soutenus en recherche et développement sont autant de forces qui lui permettent de créer des produits novateurs pour ses clients.

 

CASCADES EMBALLAGE CARTON-CAISSE

Le Groupe Emballage carton-caisse, une division de Cascades, est le premier producteur de cartons-caisses au Canada, en plus d’être l’un des plus importants transformateurs de cartonnage ondulé au pays. Le Groupe fabrique une vaste gamme de produits à partir de fibres recyclées pour une clientèle nord-américaine dans une variété d’industries dont celles de l’alimentation, des boissons et des produits de consommation. La division, qui emploie près de 3 400 personnes, possède six usines de fabrication de cartons-caisses et dix-neuf usines de transformation de cartonnage ondulé au Canada et aux États-Unis.

Votre défi!

Sous la supervision du VP planification et exécution de la chaîne d’approvisionnement ou du directeur de l’exécution des commandes, la directrice ou le directeur service à la clientèle a pour mission d’établir une stratégie de service à la clientèle qui respecte le processus et les règles d’affaires en vigueur ainsi que les échéanciers de traitement des commandes. Vous jouez ainsi un rôle prépondérant dans l’atteinte des objectifs de satisfaction de la clientèle et la mise sur pied d’une équipe de superviseurs qualifiés axés sur les besoins des clients. Vous devez avoir une vue d’ensemble des comptes principaux et régionaux et en tirer parti pour conserver la clientèle existante. De plus, vous repérez et réglez tous problèmes potentiels avec des commandes ou des clients et tentez d’intervenir efficacement en cas de situations critiques. Enfin, vous veillez à ce que votre équipe maîtrise les techniques et les outils nécessaires à la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel, en plus d’encouragez les initiatives d’amélioration continue des processus actuels afin d’optimiser la rentabilité de votre service.

Vos responsabilités

Imputable

De veiller à ce que les indicateurs de rendement clés liés à la satisfaction de la clientèle soient atteints.

Responsable

Veiller à ce que le traitement des commandes respecte l’échéancier.

Repérer et de résoudre tout problème potentiel.

Gérer les plaintes et les demandes d’information.

Assurer le respect du processus et des règles d’affaires entourant le service à la clientèle.

Veiller à ce que votre équipe s’assure de la disponibilité des produits.

Assurer la validité et l’exhaustivité de la documentation nécessaire aux activités de votre équipe.

Suivre les indicateurs de performance de votre équipe.

Faciliter les échanges entre votre service et ceux avec lesquels vous collaborez.

Prévenir toute situation de crise en agissant au moment opportun et en escaladant au besoin.

Favoriser l’émergence d’idées en matière d’amélioration et d’innovation au sein de votre équipe.

Veiller à la mise en place d’améliorations aux processus actuels de votre service.

Consolider les relations avec les clients de votre unité d’affaires.

Veiller à ce que les procédures normalisées d’exploitation soient comprises et appliquées.

Votre bagage et vos forces

De 5 à 10 ans d’expérience dans un rôle de gestion similaire.

Un diplôme collégial en vente ou chaîne d’approvisionnement, ou l’équivalent.

La capacité d’assurer la gestion et le développement d’une équipe de service à la clientèle.

La qualité d’être altruiste et de se soucier de la clientèle, et d’excellentes aptitudes pour la communication.

Le leadership et l’esprit de collaboration qui permettent d’inspirer et de mobiliser des équipes pour atteindre l’excellence.

La capacité de développer une fine compréhension du contexte opérationnel, des entreprises clientes et de la proposition de valeur de Cascades.

La capacité d’aider les membres de votre équipe à évoluer et à atteindre leurs objectifs.

Le discernement qui permet d’assurer le suivi et la réalisation efficace des solutions compte tenu des priorités de l’entreprise et la prise de décisions adéquates.

Un intérêt pour la résolution de problèmes, la capacité d’établir la priorité des tâches courantes et de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide.

La capacité de mener plusieurs tâches de front et d’offrir du soutien multiservice (téléphone, courriel, systèmes en ligne).

Compétences comportementales reliées à ce poste

Prise de décisions
Orientation client
Flexibilité et capacité d’adaptation
Coaching
Leadership d’équipe
Orientation vers l’action

Cascades croit au succès d’une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste.


 

 

 


Segment de l’offre d’emploi: Fabrication, Manufacturing