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Superviseur service client (exécution des commandes)

Début d'affichage: 2021-04-13

Lieu de travail: St-Bruno, QC, CA

Entreprise: Cascades

Le défi à relever!


Dans une culture axée sur le service à la clientèle et dans un contexte d'innovation et d'expansion, le superviseur du service à la clientèle joue un rôle clé dans l'atteinte des objectifs commerciaux liés au service à la clientèle et dans la gestion d'une équipe efficace et efficiente de représentants du service à la clientèle. De plus, il/elle contribuera à l'amélioration de nos processus d'affaires afin d'optimiser la performance de l'unité stratégique.
À ce poste, notre nouveau superviseur du service à la clientèle fera partie intégrante de l'équipe de gestion et agira comme un partenaire d'affaires stratégique. En assurant un lien et une cohésion entre les différentes parties prenantes. 
 

Pourquoi travailler chez Cascades

 

  • Programme d’avantages sociaux;
  • Conciliation travail-famille (télétravail, horaire flexible);
  • Programme d’aide aux employés (PAE);
  • Centre de formation;
  • Plan de gestion de carrière à long terme;
  • Environnement de travail axé sur le partage des connaissances et la valorisation des réussites individuelles et d’équipe.

Responsabilités du poste

 

Relevant du directeur de la gestion des commandes et travaillant en étroite collaboration avec l'équipe de la planification et de la distribution, le superviseur du service à la clientèle joue un rôle clé dans l'atteinte des objectifs commerciaux liés au service à la clientèle, ainsi que dans la planification, l'organisation, la direction et le contrôle d'une équipe de RSC efficace et efficiente.

 

  • S'assurer que la gestion des commandes des clients par les représentants du service à la clientèle est conforme aux meilleures pratiques et reflète le niveau de service prédéterminé et/ou les objectifs commerciaux.
  • Assurer l'intégration des nouveaux clients et la fluidité des processus associés.
  • Agir en tant que facilitateur lors des échanges entre les différents intervenants (clients, ventes, planification, production et expédition).
  • Solidifier les relations avec les clients de son unité d'affaires.
  • Veiller à ce que son équipe assure la disponibilité des produits.
  • S'assurer que la documentation requise pour les activités de son équipe est valide et complète.
  • Prévenir toute situation problématique en agissant en temps utile et en faisant remonter les problèmes si nécessaire.
  • Gérer les plaintes et proposer des mesures correctives ; Identifier et résoudre les problèmes potentiels.
  • Respecter et appliquer le processus et les règles d'affaires entourant le service à la clientèle.
  • Mettre en place et assurer le suivi des indicateurs de performance de son équipe.
  • Favoriser l'émergence d'idées d'amélioration et d'innovation au sein de l'équipe.
  • Assurer la mise en œuvre d'améliorations aux processus actuels de son département.
  • Agir en tant que super utilisateur dans les processus standards et les plateformes technologiques utilisés par l'équipe de représentants du service client.
  • Aura un portefeuille de clients à gérer. 
  • S'assurer que les procédures S&OP sont comprises et suivies.

Votre bagage et vos forces

 

  • Minimum de 5 ans d'expérience en tant que superviseur du service à la clientèle dans un environnement manufacturier. 
  • DEC en administration, Baccalauréat en gestion des opérations ou dans un autre domaine pertinent.
  • Excellente connaissance de l'industrie manufacturière et des processus d'exécution des commandes.
  • Excellente connaissance de Word, Excel, SAP, ou tout autre système ERP.
  • Bilinguisme essentiel (oral et écrit).
  • Gérer et développer une équipe de représentants.
  • Développer rapidement et facilement une compréhension approfondie du contexte opérationnel, des clients et de la proposition de valeur de Cascades.
  • Gérer et entretenir consciencieusement la relation client pour le bénéfice de toutes les parties concernées.
  • Aptitudes à la résolution de problèmes.
  • Capacité à gérer des projets.
  • Maîtrise des processus d'amélioration continue.
  • Capacité à planifier, organiser et prioriser les activités afin d'atteindre les objectifs organisationnels.
  • Orienté vers le client et doté d'excellentes compétences en communication.
  • Capacité à hiérarchiser les tâches quotidiennes et à travailler dans un environnement où le rythme est soutenu.
  • Démontrer la capacité de travailler dans des délais serrés.
  • Excellente capacité à anticiper et à s'adapter au changement.
  • Solides compétences interpersonnelles et capacité à les appliquer aux opérations quotidiennes.

Informations additionnelles

 

Mobilité géographique requise pour des déplacements fréquents (entre 20 et 40 % du temps) au sein de nos différents sites, y compris les usines aux États-Unis.

 

#révélezvotrepotentiel #laviechezCascades

Cascades croit au succès d'une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste. L'emploi du masculin dans nos communications désigne autant les femmes que les hommes.

 

À propos de Cascades

Faire partie de Cascades, c’est révéler le plein potentiel de la matière, des gens et des idées. Nous sommes source de possibilités. Depuis 1964, nous proposons des solutions durables, innovantes et créatrices de valeur en matière d’emballage, d’hygiène et de récupération.

Rejoignez 12 000 femmes et hommes travaillant dans un réseau de plus de 90 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. 


Segment de l’offre d’emploi: ERP, SAP, Technology