Chargement...
Partager cette offre d’emploi

Product owner corporatif, Évolution CRM

Début d'affichage: 2021-04-22

Lieu de travail: St-Bruno, QC, CA

Entreprise: Cascades

Le défi à relever
Sous la responsabilité du Directeur Corporatif Cx, le ou la Product Owner corporatif, Évolution CRM a pour mission de propulser l’efficacité des équipes Cascades en assurant l’évolution du CRM implanté en 2021 (C4C de SAP). Il collaborera avec les experts de chaque secteur pour recommander une feuille de route de fonctionnalités et améliorations majeures basée sur les besoins des équipes et des clients. Ses recommandations viseront aussi à  assurer l’intégration du CRM dans l’écosystème des applications. Au quotidien, il utilisera son expertise pour traduire les besoins d’affaires en livrables et finalement en requis claires pour l’ensemble des parties prenantes. Sa compréhension de la réalité terrain et des meilleures pratiques lui permettra d’assurer la cohérence du roadmap de développement tout en propulsant Cascades dans sa transformation.  Ce leader se démarquera par son attitude collaborative, sa vision et par son esprit entrepreneurial.


Pourquoi travailler chez Cascades

  • Entreprise en pleine ébullition
  • Programme d’avantages sociaux;
  • Conciliation travail-famille (télétravail, horaire flexible);
  • Programme d’aide aux employés (PAE);
  • Centre de formation;
  • Plan de gestion de carrière à long terme;
  • Environnement de travail axé sur le partage des connaissances et la valorisation des réussites individuelles et d’équipe.

 

Responsabilités du poste

  • En travaillant quotidiennement en équipe avec les experts de chaque secteur, TI et nos fournisseurs,
  • Définir, recommander et implanter avec les experts de chaque secteur et TI le roadmap consolidé des nouvelles fonctionnalités et évolutions majeures liés au CRM 
  • Collaborer avec les équipes techniques et les experts des secteurs pour déterminer la valeur pour l’entreprise des évolutions/fonctionnalités considérées
  • Représenter les besoins d’affaires au près de TI pour assurer une expérience client cohérente
  • Agir à titre d’expert du produit CRM responsable d’approuver les décisions majeures en lien avec les besoins d’affaires
  • Organise le séquencement des livrables avec les autres product owner selon les interdépendances 
  • Dans les projets connexes au CRM (eCommerce, Marketing automation, …) effectuer les recommandations et définir les requis afin d’assurer le bon fonctionnement du CRM tout en contribuant au succès des projets
  • Guider l'intégration des données CRM avec d'autres systèmes internes 
  • Leader le backlog produit CRM en s’assurant qu’il crée de la valeur dans le contexte changeant et collaborer avec TI pour assurer les livraisons
  • Communiquer efficacement le roadmap, backlog et avancement à l’ensemble des parties prenantes 
  • Compléter les posts mortems
  • Participer à la définition et l’analyse en continue des KPI CRM
  • Documenter les requis d’affaires et user stories en lien avec les évolutions avec le niveau de détail technique approprié pour assurer la compréhension de TI
  • Répondre aux questions des analystes et développeurs en lien avec les requis
  • Agir à titre d’expert dans la résolution de problèmes complexes majeurs en recommandant les solutions qui minimisent les impacts sur l’entreprise
  • Participer à la planification des tests requis et parfois à l’exécution des tests
  • Assurer une compréhension poussée des plans stratégiques des secteurs et de leur réalité
  • Représenter les clients en s’assurant que leurs besoins sont au cœur de toutes les décisions prises lors du cycle de développement 
  • Travailler en continue avec TI pour assurer l’intégrité de l’architecture data/systèmes en lien avec les besoins d’affaires
  • Assurer une vigie des meilleures pratiques pour influencer le roadmap

 

Votre bagage et vos forces

  • Expérience technique est un atout
  • Être centré client et curieux de la réalité interne
  • 3-5 ans d’expérience en gestion de produit CRM (préférablement C4C)
  • Excellent collaborateur, communicateur et négociateur
  • Facilité à gérer plusieurs parties prenantes 
  • Capacités analytiques et de résolution de problèmes complexes
  • Capacité de traduire les besoins d’affaires en requis CRM
  • Esprit entrepreunarial et grande autonomie
  • Capacité de structurer efficacement un roadmap CRM 1-3 ans
  • Feuille de route présentant des résultats concrets en lien avec l’intégration de CRM dans les processus client
  • Capacités analytiques permettant d’utiliser les outils (C4C, PowerBI, Excel) pour faire ressortir des conclusions pertinentes sur lesquelles nous pouvons agir
  • La grande capacité d’écoute nécessaire pour comprendre rapidement les besoins et les enjeux.
  • La capacité de traduire les enjeux en solutions concrètes.
  • Un souci constant d’amélioration de la performance et de l’efficacité.
  • Une facilité à accompagner les secteurs dans l’analyse de leurs besoins et la recherche de solutions.
  • La maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit
     

 

#révélezvotrepotentiel #laviechezCascades

Cascades croit au succès d'une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste. L'emploi du masculin dans nos communications désigne autant les femmes que les hommes.

 

À propos de Cascades

Faire partie de Cascades, c’est révéler le plein potentiel de la matière, des gens et des idées. Nous sommes source de possibilités. Depuis 1964, nous proposons des solutions durables, innovantes et créatrices de valeur en matière d’emballage, d’hygiène et de récupération.

Rejoignez 12 000 femmes et hommes travaillant dans un réseau de plus de 90 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. 


Segment de l’offre d’emploi: ERP, SAP, CRM, Technology