Partager cette offre d’emploi

Représentant service clientèle*

Début d'affichage: 2022-09-10

Lieu de travail: St-Bruno, QC, CA

Entreprise: Cascades

CASCADES

Fondée en 1964, Cascades œuvre dans les domaines de la fabrication, de la transformation et de la commercialisation de produits d’emballage et de papiers composés principalement de fibres recyclées. Cascades compte 10 000 femmes et hommes travaillant dans près de 80 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. Sa philosophie de gestion, son expérience d’un demi-siècle dans le recyclage ainsi que ses efforts soutenus en recherche et développement sont autant de forces qui lui permettent de créer des produits novateurs pour ses clients.

 

CASCADES EMBALLAGE CARTON-CAISSE

Le Groupe Emballage carton-caisse, une division de Cascades, est le premier producteur de cartons-caisses au Canada, en plus d’être l’un des plus importants transformateurs de cartonnage ondulé au pays. Le Groupe fabrique une vaste gamme de produits à partir de fibres recyclées pour une clientèle nord-américaine dans une variété d’industries dont celles de l’alimentation, des boissons et des produits de consommation. La division, qui emploie près de 3 400 personnes, possède six usines de fabrication de cartons-caisses et dix-neuf usines de transformation de cartonnage ondulé au Canada et aux États-Unis.

 

Notre belle famille Cascades s’agrandit : l’équipe service à la clientèle de la division Cascades St Bruno est actuellement à la recherche d'un.e  représentant .e service à la clientèle  !

Chez Cascades, nous révélons le plein potentiel de nos employé.es. Tu auras donc le soutien nécessaire et de belles opportunités pour t’accomplir, évoluer en tant que professionnel.le et t’épanouir dans ton nouveau rôle.

Une carrière au sein d’une entreprise québécoise en croissance t’attire ?
Tu souhaites prendre ta retraite avec nous ? (Ok, on pousse un peu, mais on voit grand chez Cascades!)
Ta place parmi nous est déjà réservée !

Pourquoi travailler chez Cascades

 

  • Conciliation travail-famille (télétravail à 50%);
  • Assurance collective & Régime de retraite avec contributions de l’entreprise;
  • Espace gym accessible et/ou pratique d’activités sportives;
  • Régime de partage aux profits (pas une, mais deux fois par année!);
  • Programme d’aide aux employés (parce que la santé physique et mentale des Cascadeurs et Cascadeuses nous tient à cœur);
  • Plan de gestion de carrière à long terme et Centre de formation (on te l’avait dit qu’on révélait le plein potentiel de nos gens!);
  • Environnement de travail axé sur le partage des connaissances et la valorisation des réussites individuelles et d’équipe;
  • Contribution au succès d’une multinationale québécoise aux valeurs environnementales fortes.

Tes responsabilités

 

Sous la supervision du superviseur, Service à la clientèle, le la représentant.e  Service à la clientèle a pour mission de veiller à ce que tous les appels, courriels et commandes entrants soient pris en charge rapidement et se transposent efficacement dans les activités quotidiennes pour assurer la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel. Vous saisissez les commandes et documentez les dossiers clients conformément aux procédures, règles et normes en vigueur. Vous résolvez tous problèmes ou modifications de commande en collaborant avec les intervenants clés. Vous initiez la création de documents de livraisons de matières de manière à respecter la capacité de vos partenaires d’affaires à répondre à la demande. Enfin, vous offrez un service de qualité supérieure à l’ensemble de vos clients et fournisseurs en leur offrant des solutions personnalisées ciblant leurs besoins et garantissant leur satisfaction afin de maximiser les ventes et la rentabilité de l’entreprise. 

  • D’assurer une prise en charge rapide et efficace du besoin ou de la commande de manière à donner satisfaction à la clientèle 
  • D’effectuer le suivi de la commande ou du besoin, de la prise en charge jusqu’à la livraison ou la conclusion
  • Effectuer la saisie de commande en temps réel et d’appliquer les procédures et les normes du service à la clientèle
  • Documenter vos dossiers client ou fournisseur conformément au processus et aux règles d’affaires du service à la clientèle
  • Créer et entretenir des liens professionnels avec vos clients et partenaires d’affaires
  • Résoudre tout problème, gérer les plaintes et les demandes d’information, soumettre les problèmes à son supérieur ou informer les intervenants au besoin
  • Assurer le nivellement de la commande ou la ventilation de commandes ou de besoins conformément aux règles d’affaires
  • Valider et communiquer le statut de commande ou de l’offre de matières aux clients 
  • Effectuer les commandes selon les niveaux d’inventaire des consignations client et du réapprovisionnement
  • Appliquer les rabais et les surcharges, au besoin
  • Informer les parties prenantes dans les cas de modifications de commandes ou d’offres de matières par rapport aux statuts d’ordre de production
  • Assurer l’exactitude des prix et des données de commande ou d’offre de matières des clients au système
  • Initier la création de document de livraison de commandes dans le respect des capacités et de coordonner les expéditions et l’utilisation du transport de façon optimale et économique
  • Informer le client sur l’état de ses inventaires, les dates de livraisons et autres exigences spécifiques de commande ou d’offre de matières
  • Gérer le traitement des commandes en souffrance en fonction des lignes directrices
  • Émettre des retours (faire le suivi de la commande ou du besoin, de la prise en charge jusqu’à la livraison ou la conclusion)

Ton bagage et tes forces

 

Parler vrai et avoir du cœur au ventre sont des piliers de Cascades. Ces valeurs, nous souhaitons les retrouver chez nos futurs Cascadeurs et Cascadeuses !

En tant que représentant .e service à la clientèle, tu pourras faire rayonner tes qualités et tes compétences, notamment :

  • Détenir un diplôme collégial en administration ou en gestion des opérations, ou une expérience équivalente
  • Posséder les connaissances et l'expérience pertinente dans le secteur manufacturier permettant d'offrir un service à la clientèle de qualité
  • Maitriser les   outils informatiques, dont la suite Microsoft Office, Excel et SAP
  • Être Bilingue
  • Avoir la capacité d’agir et de réagir rapidement tout en menant plusieurs dossiers de front
  • Avoir l’esprit de collaboration nécessaire pour travailler étroitement avec tous les membres de l’équipe
  • Posséder une approche axée sur le client et d’excellentes aptitudes à la communication doublée d’une grande écoute
  • Être  autonome
  • Avoir la capacité de s’adapter rapidement, ainsi qu’une grande agilité permettant de s’adapter aux besoins des différentes parties prenantes
  • Avoir la capacité de développer une fine compréhension du contexte opérationnel, des entreprises clientes et de la proposition de valeur de Cascades
  • Posséder un intérêt pour la résolution de problèmes, la capacité d’établir la priorité des tâches courantes et de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
  • Avoir la capacité de mener plusieurs tâches de front et d’offrir du soutien multiservice (téléphone, courriel, systèmes en ligne)
  • Avoir une rigueur exemplaire dans l’exécution de vos responsabilités

Cascades croit au succès d’une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste.


 

 

 


Segment de l’offre d’emploi: QC, Fabrication, SAP, ERP, Quality, Manufacturing, Technology