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Représentant service clientèle

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Début d'affichage: 2018-06-08

Lieu de travail: St-Bruno, QC, CA

Entreprise: Cascades

CASCADES

Fondée en 1964, Cascades œuvre dans les domaines de la fabrication, de la transformation et de la commercialisation de produits d’emballage et de papiers composés principalement de fibres recyclées. Cascades compte 11 000 femmes et hommes travaillant dans plus de 90 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. Sa philosophie de gestion, son expérience d’un demi-siècle dans le recyclage ainsi que ses efforts soutenus en recherche et développement sont autant de forces qui lui permettent de créer des produits novateurs pour ses clients.

 

CASCADES EMBALLAGE CARTON-CAISSE

Le Groupe Emballage carton-caisse, une division de Cascades, est le premier producteur de cartons-caisses au Canada, en plus d’être l’un des plus importants transformateurs de cartonnage ondulé au pays. Le Groupe fabrique une vaste gamme de produits à partir de fibres recyclées pour une clientèle nord-américaine dans une variété d’industries dont celles de l’alimentation, des boissons et des produits de consommation. La division, qui emploie près de 3 400 personnes, possède six usines de fabrication de cartons-caisses et dix-neuf usines de transformation de cartonnage ondulé au Canada et aux États-Unis.

Le défi à relever!

 

Sous la supervision de la superviseure du département du service à la clientèle, le titulaire du poste devra :

  • Assurer un service à la clientèle exceptionnel et être le lien entre les partenaires d’affaires (les clients, les ventes, la gestion de la demande, la planification, la production et l’expédition) ;
  • Entrer les commandes clients au système (SAP) ;
  • Coordonner le niveau des inventaires, les dates de livraisons et toutes autres exigences spécifiques aux commandes ;
  • Assurer un suivi rigoureux des commandes en cours à l’aide de rapports afin d’être proactif auprès ses clients ;
  • Maintenir à jour les dossiers clients selon les spécificités de ceux-ci;
  • Répondre aux insatisfactions de ses clients et escalader les situations problématiques au besoin;
  • Valider l’exactitude des prix.

Compétences requises

 

  • Posséder une formation technique reliée au poste et/ou une expérience jugée équivalente dans un domaine manufacturier ;
  • Être orienté client et être rigoureux ;
  • Aimer le travail d’équipe et avoir une grande facilité à communiquer et à interagir ;
  • Être en mesure de gérer plusieurs dossiers à la fois tout en faisant une bonne gestion des priorités ;  
  • Faire preuve d’une grande capacité d’adaptation et être en mesure de supporter la pression ;
  • Avoir de l’expérience avec l’utilisation d’un système manufacturier (ERP), plus particulièrement SAP (un atout) ;
  • Posséder une connaissance technique de l’industrie des pâtes et papiers et/ou de l’emballage (un atout) ;
  • Posséder une connaissance de base des principes de logistique de transport et d’entreposage (un atout) ;
  • Parfait bilinguisme.

Compétences comportementales reliées à ce poste

Orientation vers l’action

Écoute active

Autonomie

Orientation client

Flexibilité et capacité d’adaptation

Rigueur

Pour postuler sur ce poste ou pour consulter toutes les possibilités de carrière chez Cascades, visitez jobs.cascades.com.

Cascades souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi

 


Segment de l'offre d'emploi: ERP, SAP, Fabrication, Technology, Manufacturing