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Représentant Service Client Senior

Début d'affichage: 2021-04-17

Lieu de travail: St-Bruno, QC, CA

Entreprise: Cascades

Le défi à relever

 

Sous la supervision de la superviseure du département du service à la clientèle et faisant partie de l’équipe chaîne d’approvisionnement, le titulaire du poste devra :

 

  • Assurer un service à la clientèle exceptionnel et être le lien entre les partenaires d’affaires (les clients, les ventes, la gestion de la demande, la planification, la production et l’expédition) et être un bon collaborateur auprès des différents partenaires d’affaires, clients, fournisseurs et les différentes équipes à l’interne;
  • Entrer les commandes des clients à l’aide du système (SAP);
  • Coordonner le niveau des inventaires, les dates de livraisons et toutes autres exigences spécifiques en lien avec les commandes;
  • Assurer un suivi rigoureux des commandes en cours de traitement à l’aide de rapports et plateformes afin d’être proactif auprès des clients;
  • Maintenir à jour les dossiers clients selon les spécificités de ceux-ci;
  • Répondre aux insatisfactions de ses clients et escalader les situations problématiques au besoin;
  • Valider l’exactitude des prix.

 

 

Pourquoi travailler chez Cascades

 

  • Belle équipe dynamique et passionnée;
  • Programme d’avantages sociaux;
  • Conciliation travail-famille (télétravail, horaire flexible);
  • Programme d’aide aux employés (PAE);
  • Centre de formation;
  • Plan de gestion de carrière à long terme;
  • Environnement de travail axé sur le partage des connaissances et la valorisation des réussites individuelles et d’équipe.

 

 

Votre bagage et vos forces

 

  • 5 années d’expérience en service client;
  • Expérience en Supply chain (un atout);
  • Maitriser la suite Microsoft Office (Excel avancé);
  • Être bilingue (français/anglais);
  • Détenir un baccalauréat en gestion des opérations ou autre domaine connexe;
  • Avoir de l’expérience avec l’utilisation d’un système manufacturier (ERP), plus particulièrement SAP (un atout);
  • Posséder une connaissance technique de l’industrie des pâtes et papiers et/ou de l’emballage (un atout);
  • Posséder une connaissance des principes de logistique de transport et d’entreposage (un atout);
  • Être orienté client et être rigoureux;
  • Aimer le travail d’équipe et avoir une grande facilité à communiquer et à interagir;
  • Gérer plusieurs dossiers à la fois tout en gérant les priorités de manière optimale;  
  • Faire preuve d’une grande capacité d’adaptation et bien supporter la pression.

 

#révélezvotrepotentiel #laviechezCascades

Cascades croit au succès d'une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste. L'emploi du masculin dans nos communications désigne autant les femmes que les hommes.

 

À propos de Cascades

Faire partie de Cascades, c’est révéler le plein potentiel de la matière, des gens et des idées. Nous sommes source de possibilités. Depuis 1964, nous proposons des solutions durables, innovantes et créatrices de valeur en matière d’emballage, d’hygiène et de récupération.

Rejoignez 12 000 femmes et hommes travaillant dans un réseau de plus de 90 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. 

 

Pour postuler, envoyez votre candidature à noemie_poulin@cascades.com


Segment de l’offre d’emploi: Customer Service Representative, ERP, SAP, Supply, Supply Chain, Customer Service, Technology, Operations