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Représentant service client, exécution des commandes

Début d'affichage: 2021-10-01

Lieu de travail: St-Bruno, QC, CA

Entreprise: Cascades

Votre défi!

 

Sous la supervision du Superviseur, Service à la clientèle, le Représentant service client a pour mission de veiller à ce que tous les appels, courriels et commandes entrants soient pris en charge rapidement et se transposent efficacement dans les activités quotidiennes pour assurer la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel.

 

  • Vous saisissez les commandes et documentez les dossiers clients conformément aux procédures, règles et normes en vigueur.
  • Vous résolvez tous problèmes ou modifications de commande en collaborant avec les intervenants clés.
  • Vous initiez la création de documents de livraisons de matières de manière à respecter la capacité de vos partenaires d’affaires à répondre à la demande.
  • Enfin, vous offrez un service de qualité supérieure à l’ensemble de vos clients et fournisseurs en leur offrant des solutions personnalisées ciblant leurs besoins et garantissant leur satisfaction afin de maximiser les ventes et la rentabilité de l’entreprise. 

Pourquoi choisir Cascades

 

  • Environnement de travail axé sur le partage des connaissances et la valorisation des réussites individuelles et d’équipe.
  • Participation aux bénéfices;
  • REER et assurances collectives avec grande participation de l'employeur;
  • Programme d'achat d'équipement informatique personnel;
  • Conciliation travail-famille (télétravail, horaire flexible);
  • Programme d’aide aux employés (PAE);
  • Centre de formation;
  • Plan de gestion de carrière à long terme;
  • Beaucoup d'autres avantages Cascades !

Vos responsabilités

 

Le Représentant service client a pour principales responsabilités de  : 

 

  • Assurer une prise en charge rapide et efficace du besoin ou de la commande de manière à donner satisfaction à la clientèle ou au fournisseur
  • Effectuer le suivi de la commande ou du besoin, de la prise en charge jusqu’à la livraison ou la conclusion
  • Effectuer la saisie de commande en temps réel et d’appliquer les procédures et les normes du service à la clientèle
  • Documenter vos dossiers client ou fournisseur conformément au processus et aux règles d’affaires du service à la clientèle
  • Créer et entretenir des liens professionnels avec vos clients et partenaires d’affaires
  • Résoudre tout problème, gérer les plaintes et les demandes d’information, soumettre les problèmes à son supérieur ou informer les intervenants au besoin
  • Assurer le nivellement de la commande ou la ventilation de commandes ou de besoins conformément aux règles d’affaires
  • Valider et communiquer le statut de commande ou de l’offre de matières aux clients ou aux fournisseurs
  • Effectuer les commandes selon les niveaux d’inventaire des consignations client et du réapprovisionnement
  • Appliquer les rabais et les surcharges, au besoin
  • Informer les parties prenantes dans les cas de modifications de commandes ou d’offres de matières par rapport aux statuts d’ordre de production
  • Assurer l’exactitude des prix et des données de commande ou d’offre de matières des clients ou des fournisseurs au système
  • Initier la création de document de livraison de commandes dans le respect des capacités et de coordonner les expéditions et l’utilisation du transport de façon optimale et économique
  • Informer le client sur l’état de ses inventaires, les dates de livraisons et autres exigences spécifiques de commande ou d’offre de matières
  • Gérer le traitement des commandes en souffrance en fonction des lignes directrices
  • Émettre des retours (faire le suivi de la commande ou du besoin, de la prise en charge jusqu’à la livraison ou la conclusion)

Votre bagage et vos forces

 

Le Représentant service client possède plusieurs des qualifications et compétences suivantes : 

 

  • Un diplôme collégial en administration ou en gestion des opérations, ou une expérience équivalente
  • De 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans le secteur manufacturier
  • La maîtrise des outils informatiques, dont la suite Microsoft Office et SAP
  • Une maîtrise du français et de l’anglais qui permet de s’exprimer de façon claire et concise
  • La capacité d’agir et de réagir rapidement tout en menant plusieurs dossiers de front
  • L’esprit de collaboration nécessaire pour travailler étroitement avec tous les membres de l’équipe
  • Une approche axée sur le client et d’excellentes aptitudes à la communication doublée d’une grande écoute
  • Une grande autonomie
  • La capacité de s’adapter rapidement, ainsi qu’une grande agilité permettant de s’adapter aux besoins des différentes parties prenantes
  • La capacité de développer une fine compréhension du contexte opérationnel, des entreprises clientes et de la proposition de valeur de Cascades
  • Un intérêt pour la résolution de problèmes, la capacité d’établir la priorité des tâches courantes et de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
  • La capacité de mener plusieurs tâches de front et d’offrir du soutien multiservice (téléphone, courriel, systèmes en ligne)
  • Une rigueur exemplaire dans l’exécution de vos responsabilités

 

 

#révélezvotrepotentiel #laviechezCascades

 

Cascades croit au succès d'une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste. L'emploi du masculin dans nos communications désigne autant les femmes que les hommes.

 

À propos de Cascades

 

Faire partie de Cascades, c’est révéler le plein potentiel de la matière, des gens et des idées. Nous sommes source de possibilités. Depuis 1964, nous proposons des solutions durables, innovantes et créatrices de valeur en matière d’emballage, d’hygiène et de récupération.

Rejoignez 12 000 femmes et hommes travaillant dans un réseau de plus de 90 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. 

 


Segment de l’offre d’emploi: Customer Service Representative, ERP, SAP, Customer Service, Technology