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Product owner corporatif, CRM Optimisation

Début d'affichage: 2021-04-16

Lieu de travail: St-Bruno, QC, CA

Entreprise: Cascades

 Le défi à relever
Sous la responsabilité du Directeur Corporatif Cx, le ou la Product owner CRM corporatif, Optimisation a pour mission de propulser l’efficacité des équipes Cascades en maximisant l’utilisation du nouveau CRM implanté en 2021 (C4C de SAP). Il collaborera avec les experts de chaque secteur pour recommander une feuille de route d’améliorations de processus, pratiques et fonctionnalités basées sur les besoins des équipes. Ses recommandations viseront aussi à maximiser la qualité de la donnée and le CRM. Au quotidien, il utilisera son expertise pour challenger le status quo en lien avec les analyses qu’il aura complété et les meilleures pratiques. Sa passion pour l’humain et sa compréhension de la réalité terrain lui permettra de développer les outils et les formations qui faciliteront l’utilisation. Ce leader collaboratif sera au cœur de la transformation numérique de Cascades.

 

Pourquoi travailler chez Cascades

  • Entreprise en pleine ébullition
  • Programme d’avantages sociaux;
  • Conciliation travail-famille (télétravail, horaire flexible);
  • Programme d’aide aux employés (PAE);
  • Centre de formation;
  • Plan de gestion de carrière à long terme;
  • Environnement de travail axé sur le partage des connaissances et la valorisation des réussites individuelles et d’équipe.

 


Responsabilités du poste

  • En travaillant quotidiennement en équipe avec les experts de chaque secteur,
  • Responsable d’assurer une adoption optimale de l’outil CRM et de ses fonctionnalités pour l’ensemble des groupes
  • Priorise, recommande et implante avec les experts de chaque secteur les correctifs de bugs et améliorations mineures aux fonctionnalités existantes (roadmap)
  • Contribue au succès des plans d’adoption CRM par secteur à titre d’expert 
  • Recommande les métriques corporatives pour suivre l’adoption et la performance du CRM
  • Développe une vue corporative et les analyses permettant le suivi de l’adoption et la performance du CRM
  • Assure la communication efficace des améliorations 
  • Optimise et uniformise les processus liés au CRM 
  • Assure l’évolution continu du contenu de formation et documentation d’aide aux usagers
  • Assure que les experts des secteurs sont formés en continu en lien avec les évolutions de plateforme et sur les meilleures pratiques CRM
  • Supporte les experts de chaque secteur dans le support utilisateur
  • Développe la stratégie d’opérationnalisation pour assurer la qualité de la donnée saisie
  • Participe aux projets d’évolution du CRM à titre d’expert
  • Assure une vigie des meilleures pratiques CRM
  • Recommande les développements et nouvelles fonctionnalités pertinents selon les besoins des secteurs et les meilleures pratiques
  • Responsable d’animer les rencontres rassemblant les experts de tous les secteurs

 

Votre bagage et vos forces

  • Expérience en administration de CRM et support utilisateur
  • Feuille de route présentant des résultats concrets en lien avec l’intégration de CRM dans les processus client
  • Expérience ventes B2B (un atout)
  • Capacités analytiques permettant d’utiliser les outils (C4C, PowerBI, Excel) pour faire ressortir des conclusions pertinentes sur lesquelles nous pouvons agir
  • La grande capacité d’écoute nécessaire pour comprendre rapidement les besoins et les enjeux.
  • La capacité de traduire les enjeux en solutions concrètes.
  • Un souci constant d’amélioration de la performance et de l’efficacité.
  • Une facilité à accompagner les secteurs dans l’analyse de leurs besoins et la recherche de solutions.
  • Du leadership et du savoir-faire pour susciter l’adhésion aux solutions proposées et rallier son équipe autour des objectifs.
  • Une facilité à communiquer efficacement, entre autre lors de formations.
  • Esprit entrepreneur et grande autonomie
  • Axé performance
  • La maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit

 

#révélezvotrepotentiel #laviechezCascades

Cascades croit au succès d'une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste. L'emploi du masculin dans nos communications désigne autant les femmes que les hommes.

 

À propos de Cascades

Faire partie de Cascades, c’est révéler le plein potentiel de la matière, des gens et des idées. Nous sommes source de possibilités. Depuis 1964, nous proposons des solutions durables, innovantes et créatrices de valeur en matière d’emballage, d’hygiène et de récupération.

Rejoignez 12 000 femmes et hommes travaillant dans un réseau de plus de 90 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. 


Segment de l’offre d’emploi: ERP, SAP, CRM, Technology