Représentant service clientèle sénior*
Début d'affichage: 2023-01-12
Lieu de travail: Richmond, BC, CA
Entreprise: Cascades
CASCADES
Fondée en 1964, Cascades œuvre dans les domaines de la fabrication, de la transformation et de la commercialisation de produits d’emballage et de papiers composés principalement de fibres recyclées. Cascades compte 10 000 femmes et hommes travaillant dans près de 80 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. Sa philosophie de gestion, son expérience d’un demi-siècle dans le recyclage ainsi que ses efforts soutenus en recherche et développement sont autant de forces qui lui permettent de créer des produits novateurs pour ses clients.
CASCADES EMBALLAGE CARTON-CAISSE
Le Groupe Emballage carton-caisse, une division de Cascades, est le premier producteur de cartons-caisses au Canada, en plus d’être l’un des plus importants transformateurs de cartonnage ondulé au pays. Le Groupe fabrique une vaste gamme de produits à partir de fibres recyclées pour une clientèle nord-américaine dans une variété d’industries dont celles de l’alimentation, des boissons et des produits de consommation. La division, qui emploie près de 3 400 personnes, possède six usines de fabrication de cartons-caisses et dix-neuf usines de transformation de cartonnage ondulé au Canada et aux États-Unis.
Votre défi!
Vos responsabilités
Imputable
D’assurer une prise en charge rapide et efficace du besoin ou de la commande de manière à donner satisfaction à la clientèle ou au fournisseur
D’effectuer le suivi de la commande ou du besoin, de la prise en charge jusqu’à la livraison ou la conclusion
Responsable
Effectuer la saisie de commande en temps réel et appliquer les procédures et les normes du service à la clientèle
Documenter vos dossiers client ou fournisseur conformément au processus et aux règles d’affaires du service à la clientèle
Créer et entretenir des liens professionnels avec vos clients et partenaires d’affaires
Résoudre tout problème, gérer les plaintes et les demandes d’information, soumettre les problèmes à son supérieur ou informer les intervenants au besoin
Assurer le nivellement ou la ventilation de commandes ou de besoins conformément aux allocations / règles d’affaires et plan de demande Set amp;OP
Valider et communiquer le statut de commande ou de l’offre de matières aux clients ou aux fournisseurs
Effectuer les commandes selon les niveaux d’inventaire des consignations client et du réapprovisionnement
Appliquer les rabais et les surcharges, au besoin
Informer les parties prenantes dans les cas de modifications de commandes ou d’offres de matières par rapport aux statuts d’ordre de production
Assurer l’exactitude des prix et des données de commande ou d’offre de matières des clients ou fournisseurs au système
Planifier les livraisons de commandes dans le respect des capacités et de coordonner les expéditions et l’utilisation du transport de façon optimale et économique
Coordonner l’état des inventaires, les dates de livraisons et autres exigences spécifiques de commande ou d’offre de matières
Gérer le traitement des commandes en souffrance en fonction des lignes directrices
Émettre des retours (virtuels et physiques)
Effectuer quotidiennement le VA14L
Fermer les commandes passées qui sont toujours ouvertes
Votre bagage et vos forces
Un diplôme collégial en administration ou en gestion des opérations, ou une expérience équivalente
De 5 à 10 années d’expérience pertinente dans le secteur manufacturier
La maîtrise des outils informatiques, dont la suite Microsoft Office et SAP
Une maîtrise du français et de l’anglais qui permet de s’exprimer de façon claire et concise
La capacité d’agir et de réagir rapidement tout en menant plusieurs dossiers de front
L’esprit de collaboration nécessaire pour travailler étroitement avec tous les membres de l’équipe
Une approche axée sur le client et d’excellentes aptitudes à la communication doublée d’une grande écoute
Une grande autonomie
La capacité de s’adapter rapidement, ainsi qu’une grande agilité permettant de s’adapter aux besoins des différentes parties prenantes
La capacité de développer une fine compréhension du contexte opérationnel, des entreprises clientes et de la proposition de valeur de Cascades
Un intérêt pour la résolution de problèmes, la capacité d’établir la priorité des tâches courantes et de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
La capacité de mener plusieurs tâches de front et d’offrir du soutien multiservice (téléphone, courriel, systèmes en ligne)
Une rigueur exemplaire dans l’exécution de vos responsabilités
Compétences comportementales reliées à ce poste
Cascades croit au succès d’une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste.
Segment de l’offre d’emploi:
Fabrication, SAP, ERP, Manufacturing, Technology