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Représentant service clientèle sénior*

Début d'affichage: 2023-01-12

Lieu de travail: Richmond, BC, CA

Entreprise: Cascades

CASCADES

Fondée en 1964, Cascades œuvre dans les domaines de la fabrication, de la transformation et de la commercialisation de produits d’emballage et de papiers composés principalement de fibres recyclées. Cascades compte 10 000 femmes et hommes travaillant dans près de 80 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. Sa philosophie de gestion, son expérience d’un demi-siècle dans le recyclage ainsi que ses efforts soutenus en recherche et développement sont autant de forces qui lui permettent de créer des produits novateurs pour ses clients.

 

CASCADES EMBALLAGE CARTON-CAISSE

Le Groupe Emballage carton-caisse, une division de Cascades, est le premier producteur de cartons-caisses au Canada, en plus d’être l’un des plus importants transformateurs de cartonnage ondulé au pays. Le Groupe fabrique une vaste gamme de produits à partir de fibres recyclées pour une clientèle nord-américaine dans une variété d’industries dont celles de l’alimentation, des boissons et des produits de consommation. La division, qui emploie près de 3 400 personnes, possède six usines de fabrication de cartons-caisses et dix-neuf usines de transformation de cartonnage ondulé au Canada et aux États-Unis.

Votre défi!

Sous la supervision du superviseur, Service à la clientèle, la représentante ou le représentant, Service à la clientèle sénior a pour mission de veiller à ce que tous les appels, courriels et commandes entrants soient pris en charge rapidement et se transposent efficacement dans les activités quotidiennes pour assurer la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel. Vous saisissez les commandes et documentez les dossiers clients conformément aux procédures, règles et normes en vigueur. Vous résolvez tous problèmes ou modifications de commande en collaborant avec les intervenants clés. Vous planifiiez les livraisons en coordonnant l’état des inventaires et les expéditions de commandes ou d’offre de matières de manière à respecter la capacité de vos partenaires d’affaires à répondre à la demande. Enfin, vous offrez un service de qualité supérieure à l’ensemble de vos clients et fournisseurs en leur offrant des solutions personnalisées ciblant leurs besoins et garantissant leur satisfaction afin de maximiser les ventes et la rentabilité de l’entreprise.

Vos responsabilités

Imputable

D’assurer une prise en charge rapide et efficace du besoin ou de la commande de manière à donner satisfaction à la clientèle ou au fournisseur

D’effectuer le suivi de la commande ou du besoin, de la prise en charge jusqu’à la livraison ou la conclusion

Responsable

Effectuer la saisie de commande en temps réel et appliquer les procédures et les normes du service à la clientèle

Documenter vos dossiers client ou fournisseur conformément au processus et aux règles d’affaires du service à la clientèle

Créer et entretenir des liens professionnels avec vos clients et partenaires d’affaires

Résoudre tout problème, gérer les plaintes et les demandes d’information, soumettre les problèmes à son supérieur ou informer les intervenants au besoin

Assurer le nivellement ou la ventilation de commandes ou de besoins conformément aux allocations / règles d’affaires et plan de demande Set amp;OP

Valider et communiquer le statut de commande ou de l’offre de matières aux clients ou aux fournisseurs

Effectuer les commandes selon les niveaux d’inventaire des consignations client et du réapprovisionnement

Appliquer les rabais et les surcharges, au besoin

Informer les parties prenantes dans les cas de modifications de commandes ou d’offres de matières par rapport aux statuts d’ordre de production

Assurer l’exactitude des prix et des données de commande ou d’offre de matières des clients ou fournisseurs au système

Planifier les livraisons de commandes dans le respect des capacités et de coordonner les expéditions et l’utilisation du transport de façon optimale et économique

Coordonner l’état des inventaires, les dates de livraisons et autres exigences spécifiques de commande ou d’offre de matières

Gérer le traitement des commandes en souffrance en fonction des lignes directrices

Émettre des retours (virtuels et physiques)

Effectuer quotidiennement le VA14L

Fermer les commandes passées qui sont toujours ouvertes

Votre bagage et vos forces

Un diplôme collégial en administration ou en gestion des opérations, ou une expérience équivalente

De 5 à 10 années d’expérience pertinente dans le secteur manufacturier

La maîtrise des outils informatiques, dont la suite Microsoft Office et SAP

Une maîtrise du français et de l’anglais qui permet de s’exprimer de façon claire et concise

La capacité d’agir et de réagir rapidement tout en menant plusieurs dossiers de front

L’esprit de collaboration nécessaire pour travailler étroitement avec tous les membres de l’équipe

Une approche axée sur le client et d’excellentes aptitudes à la communication doublée d’une grande écoute

Une grande autonomie

La capacité de s’adapter rapidement, ainsi qu’une grande agilité permettant de s’adapter aux besoins des différentes parties prenantes

La capacité de développer une fine compréhension du contexte opérationnel, des entreprises clientes et de la proposition de valeur de Cascades

Un intérêt pour la résolution de problèmes, la capacité d’établir la priorité des tâches courantes et de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide

La capacité de mener plusieurs tâches de front et d’offrir du soutien multiservice (téléphone, courriel, systèmes en ligne)

Une rigueur exemplaire dans l’exécution de vos responsabilités

Compétences comportementales reliées à ce poste

Orientation client
Flexibilité et capacité d’adaptation
Rigueur
Écoute active
Autonomie
Orientation vers l’action

Cascades croit au succès d’une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste.


 

 

 


Segment de l’offre d’emploi: Fabrication, SAP, ERP, Manufacturing, Technology