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Contact Center Technician

Posting Start Date: Jul 25, 2019

Location: Kingsey Falls, QC, CA

Company: Cascades

CASCADES

Fondée en 1964, Cascades œuvre dans les domaines de la fabrication, de la transformation et de la commercialisation de produits d’emballage et de papiers composés principalement de fibres recyclées. Cascades compte 11 000 femmes et hommes travaillant dans plus de 90 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. Sa philosophie de gestion, son expérience d’un demi-siècle dans le recyclage ainsi que ses efforts soutenus en recherche et développement sont autant de forces qui lui permettent de créer des produits novateurs pour ses clients.

CASCADES – SERVICES CORPORATIFS

Cascades offre une gamme complète de services corporatifs afin de soutenir toutes les unités de l’organisation en Amérique du Nord. L’expertise développée au sein de ces équipes assure un soutien professionnel qui permet, aux unités, de mettre en place les meilleures pratiques d'affaires.

Your challenge!
Job Responsibilities

Nous recherchons un(e) technicien(ne) au centre de contact des partenaires pour un poste contractuel d'une durée d'environ 15 mois.

Operational Excellence
Comply with the standards and procedures established in the service-level agreement (SLA)
Diligently process service requests within reasonable timeframes
Organize all activities to maximize efficiency
Follow up on document activities carried out with business partners in accordance with the standards in effect
Provide efficient, high-quality service to business partners
Client Focused and Innovation
Provide clients with efficient, high-quality service
Recommend improvements to his/her department’s processes and work methods
Core competencies defined for this job
Active listening
Autonomy
Decision-making
Flexibility and ability to adapt
On-the-job learning
Teamwork
Education
Diploma of Vocational Studies (DVS) en Accounting ou Other relevant fields
Desired experience

1 an d'expérience en service à la clientèle;

Anglais (parlé et écrit).

Technical competencies

SAP (un atout).

Cascades croit au succès d’une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste.

 

L'emploi du masculin dans nos communications désigne autant les hommes que les femmes.


Job Segment: Technician, ERP, CAD, Drafting, SAP, Technology, Engineering