Partager cette offre d’emploi

Customer Service Representative

Début d'affichage: 2022-07-10

Lieu de travail: Eau Claire, WI, US

Entreprise: Cascades

Votre défi!

Sous la supervision du superviseur, Service à la clientèle, la représentante ou le représentant, Service à la clientèle a pour mission de veiller à ce que tous les appels, courriels et commandes entrants soient pris en charge rapidement et se transposent efficacement dans les activités quotidiennes pour assurer la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel. Vous saisissez les commandes et documentez les dossiers clients conformément aux procédures, règles et normes en vigueur. Vous résolvez tous problèmes ou modifications de commande en collaborant avec les intervenants clés. Vous initiez la création de documents de livraisons de matières de manière à respecter la capacité de vos partenaires d’affaires à répondre à la demande. Enfin, vous offrez un service de qualité supérieure à l’ensemble de vos clients et fournisseurs en leur offrant des solutions personnalisées ciblant leurs besoins et garantissant leur satisfaction afin de maximiser les ventes et la rentabilité de l’entreprise. 

Vos responsabilités

Imputable

D’assurer une prise en charge rapide et efficace du besoin ou de la commande de manière à donner satisfaction à la clientèle ou au fournisseur

D’effectuer le suivi de la commande ou du besoin, de la prise en charge jusqu’à la livraison ou la conclusion

Responsable

Effectuer la saisie de commande en temps réel et d’appliquer les procédures et les normes du service à la clientèle

Documenter vos dossiers client ou fournisseur conformément au processus et aux règles d’affaires du service à la clientèle

Créer et entretenir des liens professionnels avec vos clients et partenaires d’affaires

Résoudre tout problème, gérer les plaintes et les demandes d’information, soumettre les problèmes à son supérieur ou informer les intervenants au besoin

Assurer le nivellement de la commande ou la ventilation de commandes ou de besoins conformément aux règles d’affaires

Valider et communiquer le statut de commande ou de l’offre de matières aux clients ou aux fournisseurs

Effectuer les commandes selon les niveaux d’inventaire des consignations client et du réapprovisionnement

Appliquer les rabais et les surcharges, au besoin

Informer les parties prenantes dans les cas de modifications de commandes ou d’offres de matières par rapport aux statuts d’ordre de production

Assurer l’exactitude des prix et des données de commande ou d’offre de matières des clients ou des fournisseurs au système

Initier la création de document de livraison de commandes dans le respect des capacités et de coordonner les expéditions et l’utilisation du transport de façon optimale et économique

Informer le client sur l’état de ses inventaires, les dates de livraisons et autres exigences spécifiques de commande ou d’offre de matières

Gérer le traitement des commandes en souffrance en fonction des lignes directrices

Émettre des retours (faire le suivi de la commande ou du besoin, de la prise en charge jusqu’à la livraison ou la conclusion)

Votre bagage et vos forces

Un diplôme collégial en administration ou en gestion des opérations, ou une expérience équivalente

De 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans le secteur manufacturier

La maîtrise des outils informatiques, dont la suite Microsoft Office et SAP

Une maîtrise du français et de l’anglais qui permet de s’exprimer de façon claire et concise

La capacité d’agir et de réagir rapidement tout en menant plusieurs dossiers de front

L’esprit de collaboration nécessaire pour travailler étroitement avec tous les membres de l’équipe

Une approche axée sur le client et d’excellentes aptitudes à la communication doublée d’une grande écoute

Une grande autonomie

La capacité de s’adapter rapidement, ainsi qu’une grande agilité permettant de s’adapter aux besoins des différentes parties prenantes

La capacité de développer une fine compréhension du contexte opérationnel, des entreprises clientes et de la proposition de valeur de Cascades

Un intérêt pour la résolution de problèmes, la capacité d’établir la priorité des tâches courantes et de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide

La capacité de mener plusieurs tâches de front et d’offrir du soutien multiservice (téléphone, courriel, systèmes en ligne)

Une rigueur exemplaire dans l’exécution de vos responsabilités

Compétences comportementales reliées à ce poste

Orientation client
Flexibilité et capacité d’adaptation
Rigueur
Écoute active
Autonomie
Orientation vers l’action

#revealyourpotential #LifeAtCascades
Cascades believes in the success of an inclusive organization that values diversity within its team. It will fairly consider all those qualified for this position. The use of the masculine in our communication refers to both women and men.


About Cascades

Being part of Cascades means revealing the full potential of matter, people and ideas. We are a source of possibilities. Since 1964, we have been offering sustainable, innovative and value-creating solutions in terms of packaging, hygiene and recovery.
Join 12,000 women and men working in a network of more that 90 business units located in North America and Europe.
 


Marché principal le plus proche: Eau Claire

Segment de l’offre d’emploi: Customer Service Representative, ERP, SAP, Customer Service, Technology