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Représentant en Service à la clientèle (temporaire)

Début d'affichage: 2021-04-27

Lieu de travail: Drummondville, QC, CA

Entreprise: Cascades

Votre défi !

Ce poste est un mandat temporaire de 12 mois.

Relevant du directeur du service clientèle, le CSR doit posséder de solides compétences en matière de service clientèle, être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de maintenir son professionnalisme à tout moment tout en travaillant pour atteindre les objectifs fixés. Le CSR travaille avec plusieurs départements de l'entreprise, y compris les clients, la distribution et notre équipe de vente.

 

Pourquoi travailler chez Cascades

  • Conciliation travail-famille (télétravail, horaire flexible);
  • Programme d’aide aux employés (PAE);
  • Centre de formation;
  • Plan de gestion de carrière à long terme;
  • Environnement de travail axé sur le partage des connaissances et la valorisation des réussites individuelles et d’équipe.

 

Responsabilités du poste

  • Coordonner la progression des commandes, de l'entrée à la livraison, à travers le Canada et dans plusieurs usines de fabrication/conversion, en s'assurant que toutes les commandes sont traitées et livrées en temps opportun.
  • Donner des conseils sur la disponibilité des produits, les dates de livraison des commandes et d'autres demandes spécifiques sur une base ad hoc.
  • Résoudre et répondre rapidement aux demandes de renseignements et aux préoccupations des clients, des usines et des autres départements internes.
  • Assurer un service à la clientèle de haute qualité dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
  • Effectuer d'autres tâches connexes au besoin.


Votre bagage et vos forces

  • Au moins 5 ans d'expérience avec un développement progressif.
  • Expérience dans le domaine du service à la clientèle un atout.
  • Maîtrise de Microsoft Excel et Word requise, ou d'autres programmes connexes.
  • Expérience dans SAP un atout
  • Passeport ou permis amélioré de préférence; déplacements/formation occasionnels au Canada.
  • Bilinguisme.
  • Diplôme de licence en administration des affaires ou dans un domaine pertinent.
  • Motivation axée sur le client et esprit d'équipe.
  • Sens de l'amélioration continue et excellentes compétences en matière de planification et d'organisation.
  • Rigueur, persévérance et capacité d'adaptation avec une attitude positive et une grande motivation.
  • Excellentes compétences interpersonnelles en matière de résolution de conflits et de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Doit avoir un grand souci du détail et la capacité de mener plusieurs tâches à la fois et d'établir des priorités sous pression.
  • Avoir une bonne compréhension des produits de l'entreprise ou la capacité de les apprendre.

 

#révélezvotrepotentiel #laviechezCascades

Cascades croit au succès d'une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste. L'emploi du masculin dans nos communications désigne autant les femmes que les hommes.

 

À propos de Cascades

Faire partie de Cascades, c’est révéler le plein potentiel de la matière, des gens et des idées. Nous sommes source de possibilités. Depuis 1964, nous proposons des solutions durables, innovantes et créatrices de valeur en matière d’emballage, d’hygiène et de récupération.

Rejoignez 12 000 femmes et hommes travaillant dans un réseau de plus de 90 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. 


Segment de l’offre d’emploi: ERP, Fabrication, SAP, Technology, Manufacturing