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Représentant service à la clientèle (exécution des commandes)

Début d'affichage: 2021-01-18

Lieu de travail: Candiac, QC, CA

Entreprise: Cascades

CASCADES

Fondée en 1964, Cascades œuvre dans les domaines de la fabrication, de la transformation et de la commercialisation de produits d’emballage et de papiers composés principalement de fibres recyclées. Cascades compte 11 000 femmes et hommes travaillant dans plus de 90 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. Sa philosophie de gestion, son expérience d’un demi-siècle dans le recyclage ainsi que ses efforts soutenus en recherche et développement sont autant de forces qui lui permettent de créer des produits novateurs pour ses clients.

CASCADES GROUPE TISSU

Le Groupe Tissu, une division de Cascades, est le deuxième plus important producteur de papier tissu au Canada et le cinquième en Amérique du Nord. La division fabrique, transforme et commercialise une vaste gamme de produits de papier tels que des essuie-mains, des papiers hygiéniques, des papiers-mouchoirs, des serviettes de table, des essuie-tout, des chiffons et des distributrices destinés aux marchés nord-américains de produits hors foyer et de consommation. Le groupe qui emploie plus de 2 200 travailleurs exploite sept usines de fabrication, neuf usines de transformation et quatre usines avec des activités de fabrication et de transformation.

 

Le défi à relever!

CASCADES GROUPE TISSU est à la recherche d’un représentant service à la clientèle qui travaillera à notre siège social de Candiac. Il s’agit d’une belle occasion pour ceux qui souhaitent faire partie d’une équipe gagnante, dans une entreprise qui encourage le perfectionnement et l’avancement.
Le représentant service à la clientèle devra mettre en application la stratégie axée sur le client de Cascades, en établissant de solides relations avec les clients et ses collègues.

Responsabilités du poste

Le représentant service à la clientèle veille au respect des normes d’excellence opérationnelle de Cascades de l’équipe du service à la clientèle. Pour ce faire, le titulaire du poste doit :
• Répondre aux besoins des clients de façon proactive et avec diligence.
• Intégrer et respecter les changements pour assurer la bonne gestion des comptes.
• Collaborer avec les autres services à l’examen des problèmes et à l’obtention des réponses liées à l’expédition ou à la disponibilité des stocks.
• S’engager à soutenir les objectifs d’affaires.
• Travailler en étroite collaboration avec les différents services qui participent aux lancements de nouveaux produits.
• Sur demande, produire des rapports pour gérer les résultats
• Participer, de temps à autre, à des projets spéciaux liés au service à la clientèle.
• Soutenir et participer à la formation croisée pour appuyer les activités du département.
• Respecter les pratiques exemplaires de Cascades en matière de traitement des transactions, y compris la saisie des commandes, la création d’expédition, la confirmation des stocks, la livraison complète à temps (OTIF), etc.
• Traiter et résoudre les plaintes de clients en temps opportun.
• Capacité à cerner les problèmes éventuels et à les gérer de façon proactive.
• Capacité à traiter efficacement les données, de façon uniforme dans les différentes fonctions de SAP.

 

Éducation et expérience souhaitée

• Diplôme d'étude collégiale en bureautique ou autre domaine connexe
• Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire
• Attitude positive et volonté de participer à la création d’un climat de travail en équipe positif et productif.
• Capacité éprouvée à offrir un service à la clientèle de calibre mondial.
• Facilité à bien communiquer avec différents collègues et clients internes et externes.
• Habiletés en informatique, bonne maîtrise des logiciels de Microsoft, tout particulièrement Excel. Connaissance de SAP, un atout.
• Solide feuille de route dans la résolution de problèmes et habileté à offrir un service de haute qualité dans un environnement en pleine mutation.
• Capacités d’adaptation et de gestion du temps.
• Le candidat doit être bilingue (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit.

Cascades croit au succès d’une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste.


L'emploi du masculin dans nos communications désigne autant les hommes que les femmes.

 

 


Segment de l’offre d’emploi: ERP, SAP, Fabrication, Technology, Manufacturing