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Technicien(ne) - Centre de contact aux partenaires

Début d'affichage: 2019-08-02

Lieu de travail: Kingsey Falls, QC, CA

Entreprise: Cascades

CASCADES

Fondée en 1964, Cascades œuvre dans les domaines de la fabrication, de la transformation et de la commercialisation de produits d’emballage et de papiers composés principalement de fibres recyclées. Cascades compte 11 000 femmes et hommes travaillant dans plus de 90 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. Sa philosophie de gestion, son expérience d’un demi-siècle dans le recyclage ainsi que ses efforts soutenus en recherche et développement sont autant de forces qui lui permettent de créer des produits novateurs pour ses clients.

CASCADES – SERVICES CORPORATIFS

Cascades offre une gamme complète de services corporatifs afin de soutenir toutes les unités de l’organisation en Amérique du Nord. L’expertise développée au sein de ces équipes assure un soutien professionnel qui permet, aux unités, de mettre en place les meilleures pratiques d'affaires.

Le défi à relever!
Responsabilités du poste

Nous recherchons un(e) technicien(ne) au centre de contact des partenaires pour un poste contractuel d'une durée d'environ 15 mois.

Excellence opérationnelle
Respecter les normes et procédures liées à l’accord de niveau de service (SLA)
Traiter les demandes de service avec minutie et dans un délai convenable
Organiser l’ensemble de les activités afin d’être le/la plus efficient(e) possible
Assurer le suivi de ses activités en collaboration avec les partenaires d’affaires et les documenter selon les standards
Assurer aux partenaires d’affaires un service efficace et de qualité supérieure
Orientation client et Innovation
Procurer aux clients un service efficace et de qualité supérieure
Proposer des améliorations aux processus et façons de faire de son service
Compétences comportementales reliées à ce poste
Écoute active
Autonomie
Prise de décisions
Flexibilité et capacité d’adaptation
Apprentissage sur le terrain
Travail d’équipe
Éducation
Diplôme d'études professionnelles (DEP) en Comptabilité ou Autres domaines connexes
Expérience souhaitée

1 an d'expérience en service à la clientèle;

Anglais (parlé et écrit).

Compétences techniques

SAP (un atout).

Cascades croit au succès d’une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste.

 

L'emploi du masculin dans nos communications désigne autant les hommes que les femmes.


Segment de l'offre d'emploi: ERP, CAD, Drafting, SAP, Fabrication, Technology, Engineering, Manufacturing